作為一家的廈門展覽設(shè)計(jì)公司，在清明假期結(jié)束，嘉維展覽小編重回辦公室，收到很多業(yè)內(nèi)朋友的郵件。在這里，小編感謝大家對(duì)嘉維展覽的關(guān)注和信任，同時(shí)在未來(lái)的日子里，小編將分享更多的行業(yè)干貨給大家。下面小編為大家分享部分會(huì)展應(yīng)急預(yù)案的處理方法。

1、工作人員不能及時(shí)到達(dá)所在崗位

為確保甲方客戶的需要，所有工作人員必須活動(dòng)之前半小時(shí)以上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果所住位置較遠(yuǎn)，建議提前在展會(huì)附近或單位住宿。如果人員遇到突發(fā)事件，不能到位，必須提前向同伴、組長(zhǎng)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)人電話溝通。重新做人員安排，所缺崗位由機(jī)動(dòng)組或其他人員勝任。

2、客戶不遵守現(xiàn)場(chǎng)要求及安排

相關(guān)工作人員首先對(duì)客戶進(jìn)行耐心勸解，并告知有10多家新聞媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪。同時(shí)向客戶進(jìn)行拍攝，或者告誡。必要時(shí)，聯(lián)絡(luò)會(huì)場(chǎng)工作人員（保安）直接出面。

3、會(huì)展物品丟失或儀器壞損

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人妥善保管，監(jiān)督運(yùn)輸及安放，所有工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。盡量有備選等多余物品，必要時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助。

4、客戶突發(fā)**、會(huì)場(chǎng)火災(zāi)等突發(fā)事件

如果有客戶突發(fā)**、受傷，所在工作人員要及時(shí)撥打120，或送到就近醫(yī)院。***時(shí)間與甲方公司聯(lián)絡(luò)、溝通。并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話上報(bào)，如果有崗位空缺，由機(jī)動(dòng)組人員勝任，同時(shí)極大限度保證甲方現(xiàn)場(chǎng)的客戶利益。

如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件，與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通、合作，安撫客戶，及時(shí)撥打119并打開疏通門，有秩序疏散客戶離開。遵守先救人后救財(cái)?shù)脑瓌t。

5、不可避免的與甲方客戶發(fā)生工作***

一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等***，要文明勸阻。面對(duì)客戶必須面帶笑容，說(shuō)話耐心、得體。工作人員必須做到罵不還嘴、打不還手，認(rèn)真傾聽，耐心解答，接著不斷表示歉意，并且表示一定會(huì)盡快解決。不易將個(gè)人觀點(diǎn)參與其中。

6、其他

加強(qiáng)配合力度，與甲方客戶一起開展服務(wù)工作。工作內(nèi)容與責(zé)任分清，與現(xiàn)場(chǎng)工作人員保持聯(lián)絡(luò)，避免意外發(fā)生。勤溝通，多匯報(bào)，及時(shí)、準(zhǔn)確配合甲方客戶完成所在工作職責(zé)。

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