400電話助力企業(yè)穩(wěn)中求勝—蘭州中天立
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400話呼叫中心又稱客戶服務中心，是指綜合利用**的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產指揮的系統(tǒng)。通過400呼叫中心信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都**提高；而建立用戶專屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用400電話呼叫中心系統(tǒng)建立的龐大**庫，企業(yè)還可以進行電話、網絡推銷和市場調查，挖掘潛在用戶。
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1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
通過400呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，**終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。極速400電話為企業(yè)提供IVR語音導航功能妥善解決了企業(yè)多職能部門問題。
2、提升工作效率，提高服務質量
400呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高業(yè)務量，在***時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過400電話呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，使企業(yè)員工有效的管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。
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3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過**聯(lián)網的400呼叫中心以及**的通信技術，企業(yè)可以組成**性的內部電話網絡，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本，也可以讓客戶撥打一個400號碼就直接聯(lián)系到企業(yè)各地分公司。
4、400電話幫企業(yè)留住客戶
一般的客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶-新客戶-滿意的客戶-留住的客戶-老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。400呼叫中心集中公司的所有**資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷相當有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
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5、400熱線提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，**減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。企業(yè)可以在極速400電話設置多種接聽模式，平衡坐席工作量，提高客戶滿意度。
6、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。400電話呼叫中心可幫助企業(yè)建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數(shù)據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個400呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產品和服務更有價值。
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7、關注重點客戶，提升客戶價值
20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。400電話呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供**，并根據業(yè)務分析等，幫助您判斷相當有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
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