很多顧客進店購物是替別人買東西,這種情況十分普遍。為別人選購產(chǎn)品的顧客,可能是顧客自己掏錢送人,也有可能是別人掏錢讓顧客**。顧客自己掏錢的情況下,決定權(quán)在顧客手里,銷售員只需要針對顧客的購買力和顧客對產(chǎn)品的態(tài)度說服顧客便可。而**的情況就不一樣了,購買權(quán)在顧客手中,但出錢者卻不是他,通常情況下,這些顧客不確定自己選定的產(chǎn)品是否適合朋友,擔心朋友對自己選購的產(chǎn)品不滿意,因而會猶豫不決,遲遲做不了決定。
顧客遲遲無法下定決心購買,銷售員千萬不要等待,因為顧客權(quán)衡不出答案也許就此放棄購買也說不定。有些銷售員雖然道理明白,但是當面對實際情況時,卻不知道如何應對顧客。
要想為顧客提供有效的建議,泡沫包裝銷售員必須盡可能多地從顧客那里了解產(chǎn)品需求者的具體情況,如興趣愛好、性格特點等,然后根據(jù)情況地提出建議。在提建議時,銷售員要多從顧客和產(chǎn)品需求者的角度出發(fā),切不可為了多拿提成而推薦那些不符合產(chǎn)品需求者要求的產(chǎn)品。
1.讓顧客對泡沫包裝產(chǎn)品產(chǎn)生認同。雖然顧客不是產(chǎn)品的直接需求者,但卻是直接購買者,購買的決 要定權(quán)握在顧客手里,顧客到底是買還是不買,關鍵在于我們能否說服 顧客,否則即便產(chǎn)品適合需求者,但顧客不滿意,也是無法成交的。 所以銷售員在提出合理建議的同時,更要想辦法說服顧客,讓其首先 對產(chǎn)品產(chǎn)生認同,認為產(chǎn)品值得購買。
2.巧妙地***顧客的顧慮。一般來說,會讓別人**的產(chǎn)品對于委托人來說,該產(chǎn)品一定是其確實需要的。因而,銷售員可以抓住這種情況巧妙地***顧客的顧慮。
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